El Libro de Reclamaciones es un instrumento de gestión cuya finalidad es registrar los reclamos de los consumidores y su atención, conforme al artículo 50 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 011-2019-PC, supervisado por Indecopi. La respuesta a tu reclamo se emitirá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de registro.
¿Reclamo o Queja?
Reclamo — Disconformidad con las características, calidad, cantidad, seguridad o existencia de un bien o servicio. Busca un pronunciamiento del proveedor.
Queja — Disconformidad con la atención, calidad del servicio o trato recibido. No busca pronunciamiento del proveedor, sino una mejora.